01 Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones de viales sellados y en su empaque original, sin señales de apertura ni manipulación, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El vial debe conservar su sello y etiqueta de lote intactos.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
- El material no debe haber roto la cadena de frío por manejo del comprador.
02 Productos no retornables
Por la naturaleza de los compuestos de investigación, no se aceptan devoluciones de viales abiertos, reconstituidos o manipulados, ni de material cuya cadena de frío se haya interrumpido después de la entrega.
03 Defectos y errores en el pedido
Si recibes un vial con defecto de fabricación, un producto equivocado o un pedido dañado en tránsito, gestionamos la reposición o el reembolso íntegro sin costo para ti. Reporta la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con evidencia fotográfica y tu número de lote.
04 Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a [email protected] o desde Contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones de retorno.
Una vez recibido y verificado el vial, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.